引發(fā)社會關(guān)注的青島“天價(jià)蝦”事件昨日又有新進(jìn)展。據(jù)悉，之前曾被曝出聯(lián)系不上的該涉事店主已被公安部門找到，而相關(guān)事件的處理過程還在進(jìn)行中。事件當(dāng)事人告訴北京青年報(bào)記者，自己還沒有收到退款，也沒有接到任何道歉。

　　挨宰游客

　　錢款尚未退回 也沒人致電道歉

　　“天價(jià)蝦”事件的當(dāng)事人肖先生昨日對北青報(bào)記者表示，“責(zé)令店主退還的非法所得”還尚未退還給他，相關(guān)部門和涉事老板也尚未與他取得聯(lián)系。肖先生稱：“我對經(jīng)營者并沒有任何的惡意，作為普通市民，都是要生存的，但生活方式有很多種，只要能遵紀(jì)守法，我們都認(rèn)同。只要能夠以我自己的切身經(jīng)歷喚起青島相關(guān)部門對此事的重視，并盡到他們的職責(zé)，就可以了，至于錢退不退，我無所謂。”而事件另一位當(dāng)事人朱先生也告訴北青報(bào)記者：“錢給就給了，也沒指望能要回來，只是希望其他人去青島就餐消費(fèi)時(shí)，要更當(dāng)心。”

　　當(dāng)北青報(bào)記者詢問對目前處理結(jié)果是否滿意時(shí)，肖先生表示，事件曝光后，有青島物價(jià)局的工作人員打電話聯(lián)系到他，但并不是道歉，只是告知肖先生處理結(jié)果，“所以，我對目前的結(jié)果并不滿意，直到你打電話為止，我作為消費(fèi)者，也沒有任何人打電話向我道歉。”“事發(fā)當(dāng)天晚上，相關(guān)部門跟我說他們8日才上班，事發(fā)第二天，12315的工作人員跟我電話聯(lián)系，又建議我找12345處理問題。”

　　10月7日，青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局的官方微博公布了市北區(qū)市場監(jiān)管局、物價(jià)局、旅游局聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于“善德成燒烤店宰客”處理情況的通報(bào)》，《通報(bào)》稱，外地游客在我區(qū)旅游消費(fèi)遭遇的“善德活海鮮燒烤家常菜館”(注冊名“善德成燒烤店”) 宰客一事，“涉嫌價(jià)格欺詐，嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也反映出我們在市場監(jiān)管方面還存在許多不足。對相關(guān)消費(fèi)者，我們深表歉意!”

　　涉事店主

　　已被公安部門聯(lián)系上該事件處理還在進(jìn)行中

　　昨天下午，市北區(qū)物價(jià)局工作人員告訴北青報(bào)記者，涉事店主已被公安部門找到，該事件的處理還在進(jìn)行中。此前，當(dāng)事人曾表示，有工作人員通知他，已作出處罰決定，但聯(lián)系不上涉事店主。北青報(bào)記者隨后也多次試圖聯(lián)系該店主，但都沒有成功。而附近的餐館老板，也在涉事餐館關(guān)張后再未見過該涉事店主。

　　北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上，涉事企業(yè)“市北區(qū)善德成燒烤店”的信息顯示，該燒烤店的經(jīng)營者為范某杰，經(jīng)營場所為山東省青島市市北區(qū)樂陵路92號，注冊日期為2015年6月17日。截至發(fā)稿時(shí)，該涉事企業(yè)的登記狀態(tài)為在營(開業(yè))企業(yè)，尚無任何行政處罰信息和經(jīng)營異常信息。另據(jù)附近餐館老板對北青報(bào)記者透露，范某杰不是青島本地人。

　　10月6日，青島市市北區(qū)物價(jià)局給涉事餐館下發(fā)的《行政處罰事先告知書》顯示，今日為善德成燒烤店對其所受行政處罰提出陳述、申辯的最后一天。該告知書指出，擬對善德成燒烤店做出“立即改正價(jià)格違法行為并罰款90000元”的行政處罰，并稱，“你店進(jìn)行陳述、申辯的，應(yīng)當(dāng)在收到本告知書后3日內(nèi)向本機(jī)關(guān)提出陳述、申辯;逾期未提出的，視為放棄此權(quán)利”。

　　新聞內(nèi)存

　　游客挨宰后到底該找誰投訴

　　10月7日，由青島市旅游局、工商局、物價(jià)局、公安局聯(lián)合發(fā)布的通告指出，青島市旅游局、工商局、物價(jià)局、公安局等公開電話24小時(shí)受理游客投訴，對游客投訴反映的問題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)處置。

　　北青報(bào)記者致電青島市工商局的投訴電話“12315”進(jìn)行咨詢，對方表示，目前這一電話已經(jīng)和青島市消費(fèi)者協(xié)會并線，只要是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題都可以打這個(gè)電話進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果是其他部門負(fù)責(zé)的事情，該熱線也可以登記后反映給相關(guān)部門。至于受理時(shí)間，對方表示，“《消法》規(guī)定是七個(gè)工作日，如果是涉及工商局職能的是五個(gè)工作日。比如說舉報(bào)無照經(jīng)營、虛假宣傳，五個(gè)工作日就要給你消息，到底是立案查處還是直接調(diào)解，涉及違法就要立案行政處罰，不涉及違法的就行政調(diào)解，這些會打電話和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系”。北青報(bào)記者查閱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，發(fā)現(xiàn)第四十六條寫明，“消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者”。

　　對方還表示，“投訴電話登記后，會分到區(qū)級的市場監(jiān)管局，由執(zhí)法人員進(jìn)行解決，如果是立案查處的話，一般60至90日就終結(jié)了”。對方還指出，在節(jié)假日也可以受理投訴和舉報(bào)，有值班人員值班。“如果是來青島旅游的游客，能在青島解決就盡量在青島幫消費(fèi)者解決，實(shí)在當(dāng)時(shí)解決不了，就留下消費(fèi)者的情況，事后處理。如果消費(fèi)者認(rèn)為自己很快要離開青島，之后不太方便的話，我們會進(jìn)行應(yīng)急投訴登記，出現(xiàn)場。”北京青年報(bào)記者還獲悉，此前青島工商部門是早九點(diǎn)到晚九點(diǎn)有人值班，其余時(shí)間則采用電話錄音、短信、網(wǎng)上平臺等投訴方式。而從10月7日開始，已經(jīng)改為全天24小時(shí)都有值班人員值班。

　　市北區(qū)物價(jià)局工作人員告訴北青報(bào)記者，接到顧客投訴后，物價(jià)部門會在七個(gè)工作日之內(nèi)受理，不包括法定節(jié)假日，這一處理時(shí)間的依據(jù)為發(fā)改委公布的《價(jià)格違法行為舉報(bào)處理規(guī)定》，其中第八條寫明，“價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)自收到舉報(bào)之日起7個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人是否受理或者轉(zhuǎn)辦”。北青報(bào)記者還獲悉，旅游局可以調(diào)解針對旅游企業(yè)的投訴，旅游企業(yè)包括旅游景點(diǎn)、旅行社、星級賓館和酒店等，旅游局受理投訴時(shí)間為十天，包括節(jié)假日。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者可以給上述任一部門打電話投訴，如果不屬于該部門的受理范圍，該部門可以將其轉(zhuǎn)給相關(guān)部門進(jìn)行處理。但這樣的話，處理速度比消費(fèi)者直接找相關(guān)部門反映來得慢，“如果投訴事件確實(shí)不屬于我們的處理范圍，我們可以告訴消費(fèi)者相關(guān)負(fù)責(zé)部門的電話，消費(fèi)者可以直接向其進(jìn)行反映，這樣速度更快。”上述某部門工作人員稱。

　　工商局和旅游局的工作人員告訴北青報(bào)記者，如果涉及人身安全、情況緊急的話，消費(fèi)者可以選擇報(bào)警。“如果情況不那么緊急，可以直接撥打職能部門電話進(jìn)行反映”。本組文(除署名外)/本報(bào)記者 張偉 見習(xí)記者 孟亞旭 供圖/東方IC

　　表態(tài)

　　中消協(xié)呼吁對不法經(jīng)營者零容忍

　　(記者 王薇)針對國慶長假期間媒體披露青島旅游市場欺詐、損害消費(fèi)者權(quán)益的事件，昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會呼吁，我國《旅游法》已實(shí)施兩周年，凈化旅游市場仍需各方攜手共治。希望政府有關(guān)部門對不法經(jīng)營者采取零容忍態(tài)度，依法嚴(yán)厲處罰。

　　中消協(xié)表示，各地旅游市場監(jiān)管部門，應(yīng)建立保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益長效、聯(lián)動機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴處理渠道，建立旅游市場不法經(jīng)營者黑名單制度，為消費(fèi)者創(chuàng)造放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《旅游法》均對消費(fèi)者的權(quán)益和經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定，參與旅游市場的經(jīng)營者必須嚴(yán)格履行法定責(zé)任，維護(hù)旅游消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項(xiàng)合法權(quán)益。要通過誠信合法經(jīng)營，建設(shè)良好旅游消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、放心消費(fèi)。

　　同時(shí)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)中堅(jiān)持自主消費(fèi)、依法維權(quán)，對于損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為要積極主張自身權(quán)益，及時(shí)尋求政府有關(guān)部門、消費(fèi)者組織和新聞媒體的幫助。

　　專家

　　“宰客”屢禁不絕 與處罰機(jī)制不“給力”有關(guān)

　　“沉疴需用猛藥，治亂當(dāng)用重典”。有關(guān)人士指出，多年來，旅游市場“宰客”現(xiàn)象屢禁不絕，跟處罰機(jī)制不健全、不“給力”有很大關(guān)系，宰客店主雖遭懲戒但難遏止，也難以震懾、教育周邊業(yè)戶。一些飯店店主被處罰后，“消停”了一段時(shí)間，等“風(fēng)聲”過后，就又“重操舊業(yè)”，甚至可能變本加厲、彌補(bǔ)“損失”。

　　山東大學(xué)社會學(xué)系教授王忠武說，必須提高“宰客”業(yè)主的違法成本，“讓他覺得宰客不劃算”。比如，提高處罰金額，延長停業(yè)整頓期，情節(jié)嚴(yán)重者則終身禁止從事相關(guān)行業(yè)。同時(shí)，完善黑名單機(jī)制，對列入黑名單者，提醒有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，累犯達(dá)到規(guī)定次數(shù)，也永久禁止從事相關(guān)行業(yè)。此外，還要及時(shí)向社會公布店主誠信記錄，提醒消費(fèi)者注意分辨、預(yù)防。

　　王忠武說，處罰機(jī)制建立完善之后，關(guān)鍵還在于落實(shí)。一要嚴(yán)格落實(shí)，對于執(zhí)法不嚴(yán)、包庇甚至縱容宰客的部門和人員要嚴(yán)肅追責(zé);二要長期堅(jiān)持落實(shí)，將處罰機(jī)制納入法制化軌道，不搞一時(shí)松一時(shí)緊，逐漸減少宰客現(xiàn)象。