近日，幾位外地市民來電反映，自己網購大閘蟹時鬧出糾紛，其中最讓人郁悶的是大閘蟹重量縮水和收到死蟹。

　　杜女士早在9月份陽澄湖大閘蟹開捕之前，就在淘寶網上購買了三份蟹券。每份蟹券的價格138元，可提取4只公蟹4只母蟹，其中公蟹規格為每只3.5兩，母蟹規格為每只2.5兩。這個國慶節，她撥打蟹券上的提貨電話，預約提貨。10月2日，快遞將大閘蟹送到家中，她覺得大閘蟹個頭偏小，于是特意將每只都進行了稱重，結果讓她大吃一驚。“母蟹重量最輕的一只才79克，才1兩多重，而公蟹最重的那只才130克，不到3兩。”她覺得，大閘蟹的實際重量與網上的宣傳不符，商家有心欺騙，于是撥打了12315熱線投訴。經過工商部門的協調，前天晚上，商家聯系她承諾，將補償兩只大閘蟹，并且保證之后的兩張蟹券提貨時，發出的大閘蟹一定足斤足兩。

　　對此，工商部門提醒，網購無法看到實物，僅憑網絡宣傳選購存在較大風險，建議消費者網購大閘蟹應選擇官方網站或經過交易平臺認證的正規網店，也可到正規的陽澄湖大閘蟹專賣店選購，這樣可以看到實際展示的螃蟹，避免上當受騙。

　　同樣因網購大閘蟹而鬧心的還有王女士。國慶期間，她在網上買了一份價值118元的大閘蟹禮盒，包含4只公蟹4只母蟹。10月3日，大閘蟹送到，拆開包裝卻發現有幾只螃蟹都已經死了，因此王女士直接拒收了這份快遞。10月4日，當她聯系商家的客服熱線要求賠償時卻被告知，根據流程，收到死蟹需要直接聯系客服，簽收后再理賠，由于王女士拒收了快遞，商家不負責賠償。為此，王女士向工商部門進行了投訴。

　　對此，商家的解釋是，大閘蟹屬于鮮活水產，保鮮期有限，如果消費者拒收快遞，大閘蟹退還到公司肯定都死了，造成更大的損失，因此商家一般都會規定，如遇死蟹，應立即與客服人員聯系，現場拍照并上傳死蟹照片，商家會根據大閘蟹的實際死亡數量進行補發，如果消費者拒收快遞，造成的損失由消費者承擔。