新時期下，水產飼料企業面臨更嚴峻的考驗，越來越多的企業都意識到客戶服務的重要性。作為飼料行業上游的設備企業，四川利達華銳機械有限公司(簡稱“利達華銳”)對此理解更為深刻。

據悉，公司已經從原來單純做產品及超微設備、配件相關服務向為客戶提供專業的技術服務轉變，為客戶帶來更高價值。水產前沿近期采訪了利達華銳董事長岳偉先生，了解2022年公司發展情況。

四川利達華銳機械有限公司董事長 岳偉

記者：公司2022年經營情況如何？

岳偉：2022年水產行業面臨較大挑戰，在行業低谷，公司改革了營銷系統、實行營銷總監輪值制度，并梳理產品線、革新生產工藝，通過錘煉內功保持業績穩定增長。

具體而言，首先是超微粉碎機產品推陳出新。據我了解，利達華銳是去年設備企業中唯一推出超微粉碎機新產品——銳智180型超微粉碎機的公司。實地測試數據顯示，當粉碎細度80目過95%時，相對舊機型同工況時產能提升超20%、能耗降低7%。

其次，公司配件業務進展迅速，強化附加值優勢。配件業務盡管由于行業原因2022年業績增速相較2021年有所放緩，但訂單量也仍然保持超30%增長，配件銷售額占公司全年總銷售額的三分之一。

海外業務保持穩定。三年來，公司海外團隊克服疫情影響，扎根一線開展服務工作，在東南亞市場份額整體萎縮的背景下，海外銷售額從幾十萬增長至超2000萬元。

圖注：利達華銳超微粉碎機新產品——銳智180型超微粉碎機

記者：2022年利達華銳將銷售部撤掉，改為營銷中心，為什么要這么做？ 

岳偉：相信大家都能感受到——農牧裝備產品同質化現象越來越明顯，如何凸出企業自身優勢是經營者需要思考的現實問題。以往利達華銳的技術服務工作與銷售工作沒有有效協同，越來越多的案例證明，銷售、市場、技術、服務、售后等人員應該是一個整體作戰的團隊，一門心思賣產品、不重視客戶服務的思路終將被市場淘汰。

2022年，公司撤銷原有的銷售部門，成立新的營銷中心，提出培養技術服務型銷售，完善制度框架和服務考核指標，將服務和銷售有機結合。另外，公司實行營銷總監輪值，并借助營銷中心實施新人輪崗制度，完善人才培養機制，形成內循環。

記者：變革過程中如何克服阻力？如何落地“服務”？ 

岳偉：先進的制度離不開人的配合。公司首先統一思想，讓營銷中心全員在認知層面達成共識。然后從上到下協同作戰，加強對客戶的技術服務、為客戶提供更優的方案和建議。例如，公司此前承擔了華東某頭部水產料生產企業環保整改項目，與合作院校共同派出了一支由院長帶隊的專家團隊進行現場評估和方案擬訂，體現出利達華銳服務的專業程度。

同時，水產飼料企業的生產型人才儲備已經出現斷層，對設備和配件的理解認知程度有一定下滑。這給我們設備供應商和配件供應商創造了為客戶解決問題的機會，但也要求我們具備更強的服務意識和更高的技能水平。利達華銳認為，服務客戶并非單純指出客戶的問題，更重要的是提供問題解決方案。我們將每次服務登記在冊，詳實地記錄過程中的問題和方案，既方便了匯報交流，也讓客戶更真實地體會到服務的價值所在。

記者：您剛提到公司也進行了生產工藝的革新，能否詳細介紹下？

岳偉：對內，我們希望從提高效率的角度來改革生產工藝，迎接行業“春天”的到來。第一步，改進以往的工藝水平，提升設備自動化程度，提高生產效率。第二步，生產車間逐步實現數字化管理固化生產工藝，設備逐步更換成智能化程度更高的設備，降低人為因素對產品品質的影響，保證產品品質穩定。第三步，通過網絡連接不同設備，增強車間物資的高效流轉。

對客戶端，我們還會在客戶允許的情況下收集設備運行數據（不涉及工藝數據），建立設備運行情況遠程監測系統，保證設備穩定運行。在生產過程中，飼料企業往往會因為忽略設備保養而造成損傷。該機制可以提前定位并預警可能存在的故障點，避免出現設備損壞后才檢修的現象。服務前置，以降低設備故障率，這對產品口碑將是巨大的提升。同時，通過收集設備數據，找出不同設備效率因素的差異，有利于后續產品研發，達到我司使用一代、儲備一代、研發一代的技術戰略部署。