蘇格拉底說，自然賦予我們人類一張嘴巴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。這就是要學會聆聽。傾聽要注意以下幾個方面的問題：

    ●專注。傾聽時不要想別的事情，不要隨便打斷別人。要排除不必要的干擾，同時要善于捕捉要點，當溝通發起者發送出一條信息的時候，要從這條信息中捕捉到他真正要表達的意思。

    ●跟隨。就是傾聽回應。你要跟隨著溝通發起者的思路去找到你想要的答案。設身處地的從對方的角度出發思考問題，同時給對方以鼓勵，并輔以點頭等欣賞對方的肢體語言。

    ●客觀評價。當別人傳達溝通信息的時候，要對他所表述的信息做客觀的、公正的評價。在正常的溝通情況下，發起者的表達可能不是非常準確，沒有把他想要表達的信息表露出來，在這種情況下不要偏激，或者做一些不準確的判斷。當沒有聽清時，要及時提問，并適當客觀地表達自己的感受，不要斷章取義，做一些情緒化的事情。

    提問。要想得到明確的回答,就必須明確地提問。在提問過程中，需要注意，少問為什么。你可以說：你能不能再說的詳細一點？解釋再清楚一些？而不是不顧對方的感受，追問“為什么”。因為這可能給對方造成自己沒有傳達清楚信息，感覺溝通沒有成功。少問帶有引導性的問題。你認為這樣對嗎？這樣的話會給對方不愉快的心理反應，不利于溝通。

    溝通的應用。我們在進行溝通的時候，往往只注重充分表達自我，而忽視了解對方的真意。比如在銷售的時候，不論對方是誰，也不管對方的接受能力如何，通常長篇大論介紹賣點，只注意充分表達自我，而忽視了解對方真意。只有在充分地了解對方真意的前提下，才能夠充分地表達自我。

 在彼此溝通中，會遇到各種各樣的問題，這些問題都是人為引起的，這樣就需要在反復溝通中分析和解決問題。解決人際關系最有用的三個字是：我理解。在溝通過程中進行換位思考，創造一個輕松、暢所欲言的環境，表達支持、理解、肯定的態度，尊重客戶的情緒和意見，對于達成一致，實現溝通的預期目的，有著很重要的作用。