內容簡要版：

　　海大集團服務營銷交流大會的演變歷程

　　2008年，僅有50多人參加的技術服務研討會;

　　2009年，解決了“四個統一”的問題;

　　2010年，技術服務真正開始起步，并逐步實現了“思想和動作的統一”;

　　2011年，變革，海大服務營銷變革已走入了深水區;

　　2012年，“反思、傳承、創新、執行”為主題，掀起集團二次創業的新篇章;

　　2013年，服務再起航;主要目的是持續深入推進服務營銷，加強完善服務體系建設;

　　2014年，服務更堅決，營銷更堅決;

　　2015年，進攻：鍵行2016;沖擊800萬噸，超越300億銷售額。

海大集團董事長薛華

　　2月23日晚，掌舵人薛華率領的600名海大人為海大集團代言的微信朋友圈刷屏活動，拉開了次日海大集團2015年服務營銷交流大會的序幕。本次大會將由2月24日持續至2月27日，在廣東河源萬綠湖美思威爾頓酒店舉行。

　　海大集團服務營銷交流大會，從2008年僅有50多人參加的技術服務研討會開始，發展成為近兩年600余人的服務營銷線路中高層及骨干人員的盛大集會，不僅有內部關于成功與教訓的經驗交流分享，薛華更是每年在會議上發表主題文章，對行業及海大的發展進行深入思考——現場宣讀主題文章，已成為每年服務營銷交流大會的壓軸環節。因此，服務營銷交流大會也是行業觀察海大集團的窗口之一。前幾年的服務營銷交流大會，海大集團都會邀請行業媒體參加，今年沒有邀請，筆者只能依靠了解到的碎片化信息來揣測。

　　據海大集團公開資料介紹，海大集團服務營銷交流大會從2008年僅有50多人參加的技術服務研討會開始，到2009年解決了“四個統一”的問題，2010年又先后舉辦了服務營銷交流大會和研討大會，使得集團技術服務真正開始起步，并逐步實現了“思想和動作的統一”。以下選取近五年的大會內容，來了解海大集團內部意識的變遷。

2015年度海大服務營銷大會在廣東河源萬綠湖美思威爾頓酒店舉行

　　2011年關鍵詞：變革

　　2011年海大的服務營銷變革已走入了深水區，變革的本質是讓服務走向技術，立足于“追求技術和培養團隊”這兩點，保證服務營銷持續健康地走下去。此屆大會以“套路”、“技術”、“團隊”和“效率”四個主題詞貫串始終，并發布了《海大的中期規劃》。規劃指出，從2012年到2016年，水產料要達到四五百萬噸，畜禽料也要按這種比例增長，總量會達到1000萬噸。從長遠來說，豬、雞、鴨、魚、蝦都要做大，都要做強，現階段聚焦在水產料，完善體系。

　　2012年關鍵詞：反思

　　2012年是海大集團的反思年，從各個層面反思2012年度工作。通過反思2012，奮進2013，掀起集團二次創業的新篇章。與此同時，2013年也是海大成立第十五周年，具有節點性的意義。薛華在會上分享了《2012，逆境中的成長——2012年的回顧和反思》一文，文章從服務營銷戰略落地、產品升級、渠道價值、營銷和服務的關系、團隊建設五個方面全面回顧并分析了2012年度海大工作中取得的成就以及出現的問題。

　　文章指出，海大發展至今所取得的成績實屬不易，面對歷年來發展路上的最大坎坷，2013年海大必須從各個方面進行反思。未來的海大必須始終堅持服務營銷戰略不能動搖，提高服務效率，落實產品升級工作，構建真正的服務營銷體系;在海大未來的體系里，公司和經銷商是互為支撐的伙伴，服務團隊和經銷商是生死與共的戰友;面對內部的多種問題，海大始終要以實現客戶價值為使命，加強對企業文化的打造，強化團隊建設。

　　2013年關鍵詞：再起航

　　2013年，海大服務再起航，明確海大未來一定要牢牢抓住的兩個點，一是做產品的競爭力，另一個就是服務——這是海大能持續走下去，健康發展的最核心的兩大基石。薛華分享了《2014，服務再起航》，從行業情況、服務營銷戰略落地、平臺建設、服務營銷團隊打造四個方面全面回顧并分析了2013年度海大工作中取得的成就以及出現的問題。

　　文章中提到：服務體系建設必須有耐心、有毅力，只有堅持下去，我們才有出路。我們只有站在養戶的角度，發自內心的去感受養戶的痛苦和無奈，做出好產品、提供好服務才會成就我們的使命，服務戰略才會成為我們內心的信仰。我們只有真正的去關注團隊，在團隊上去持續投入，才能打造出一支優秀的高績效團隊。只有優秀的團隊，才能讓海大走得更遠。

　　2014年關鍵詞：更堅決

　　2014年，服務營銷交流大會的主題為“服務更堅決，營銷更堅決”，而過去兩年間海大集團分別經歷了企業內外對服務營銷的質疑和重拾信心。冰火兩重天后，除了佐證服務營銷作為戰略方向的正確性之外，更重要的是讓一直高速前行的海大有機會重新審視自身，正視服務落地問題。形式上而言，服務能否落地應該包含三部分內容，第一層面是理念，第二層面是模式，第三層面是工具。回過頭來看，海大服務營銷從理念上是一直在堅持，但由于模式的設計以及苗種、動保產品、飼料等工具，難以解決當時市場所面臨的養殖問題，于是未能落地而備受爭議。

　　所幸，經過2014年對服務營銷等多方面的調整，在飼料行業連續第二年出現總量下滑時，海大則實現逆境中成長。“2014年的增長不僅是量的增長，我們看到客戶滿意度、渠道滿意度都在大幅提升，看到公司盈利能力大幅提升，看到客戶、渠道、團隊等公司所有環節的價值在提升，看到公司系統競爭能力在提升。這是公司追求技術，培養團隊，戰略落地的表現。”薛華稱。

　　取得理念統一的海大，其服務的突破點仍將聚焦在余下的模式和工具兩大板塊，意味著面對復雜多變的養殖環境、市場環境，海大需要更多對行業有深刻理解的技術團隊來設計模式，并且通過產品升級來切合市場需求。所以，海大在2014年度服務營銷交流大會上，強調了2015年“將打造精英型服務營銷團隊”、“回歸產品，必須做出極致產品”的謀劃。

　　會上，薛華發表了《困境中的突破》主題文章，闡述海大在新一年的構想，為海大以及飼料行業在困境中如何快速突破給予啟發，并對“服務更堅決，營銷更堅決”做出闡述：“將我們的客戶變成優質客戶，做出相對優勢，堅持技術服務為客戶創造價值;將市場上的優質客戶變成我們的客戶，堅決投放資源。”

　　2015年關鍵詞：進攻

　　2015年的服務營銷交流大會以“進攻：鍵行2016”為主題。據了解，“鍵行”一詞為海大集團服務營銷中心副總監劉棟輝博士依《易經》中所得：“‘鍵’通‘乾’，《易經》中《乾》卦第三爻辭：君子終日鍵鍵，夕惕若，厲，無咎。海大成立18載，以6年為一階，正好處于第三階最后一年，務必‘鍵行’，意為‘勤勤懇懇，小心謹惕’，方可無咎。”

　　對比歷年的關鍵詞，可以看到海大經過近幾年的調整，內部的士氣和信心高漲，并難得地在大會主題上釋放出“進攻”的信號。據海大集團某高層在朋友圈發布的內容，海大在2016年將沖擊800萬噸，超越300億銷售額。

　　再來看薛華在2015年初接受《水產前沿》采訪時，對海大未來5-10年的規劃解讀，其中談到“海大近五年內的目標仍是飼料快速發展，但不局限于水產，而是全面的突破。十年內，則不斷完善種苗和動保這兩塊核心領域，希望5-10年內能在這三大領域形成非常強的局面。”按規劃，2017年海大將達到1000萬噸的飼料銷售規模，后面的5-8年達到2000萬噸。海大將迎來發展最快的十年。

　　據悉，本次大會薛華將分享《我們的思考》一文，主要從行業角度切入分析，談海大未來的發展與努力的方向。